İftar Saati İçin Verdığım Pizza Siparişi Gecikti Ve İptal Talebim Reddedildi

15.03.2025 tarihinde saat 16.00 civarında GetirYemek üzerinden Terra Pizza’dan yaklaşık 565 TL tutarında, kartla online ödeme yaparak pizza siparişi verdim. Siparişi verir vermez canlı desteğe bağlanıp özellikle iftara yetişmesini ya da yetişmeyecekse siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Uygulamada sipariş birkaç dakika sonra “yolda” göründü; ancak belirtilen teslimat süresi içinde, iftar saatine kadar da teslimat yapılmadı. Hatta siparişe bilerek “yolda” bilgisi girildiğini, buna rağmen zamanında getirilmediğini düşünüyorum. Bu süreçte kimse talebimi ciddiye almadı; defalarca belirtmeme rağmen ne siparişim iptal edildi ne de zamanında teslim edildi.

Canlı desteğe ilk anda bağlandım, sonrasında da 3–4 kez tekrar bağlandım. Her seferinde “restorana ulaşamıyoruz, iptal edemeyiz, tekrar bağlanın” şeklinde dönüş yapıldı, ama hiçbir somut adım atılmadı ve talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Bunun üzerine internetten restoranın numarasını bularak kendim aramaya çalıştım, ancak oradan da “sonra tekrar deneyin” denilerek oyalandım ve restorana ulaşamadım.

Ödemesini peşin yaptığım ve iftar için planladığım bu siparişin geç teslim edilmesi, iptal talebimin reddedilmesi ve hem GetirYemek hem de restoran tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi oyalamadan, zamanında ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.