GetirYemek’te Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve 50 Dakika Bekletilme Sorunu

GetirYemek üzerinden Timboo Cafe Piazza Avm’den verdiğim son iki siparişimde, kısa süre içinde aynı mağduriyeti yaşadım.

İlk olarak 5 Kasım 2026 tarihinde verdiğim 9770339341 numaralı siparişim iptal edildi. Aradan henüz altı gün geçmişken, 11 Kasım 2026 tarihli 9778566110 numaralı siparişim de aynı şekilde iptal edildi. Bugünkü siparişimde yaklaşık 50 dakika boyunca teslimatı bekledim, ancak sürenin sonunda yalnızca “operasyonel aksaklık” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair otomatik bir bildirim aldım. Ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve süreç, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadan kapatıldı.

Burada asıl sorun para iadesi değil. Bir müşteri olarak siparişi belirli bir ihtiyacımı karşılamak ve zamanımı buna göre planlamak için veriyorum. 50 dakika boyunca bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesi ve bunun altı gün içinde ikinci kez yaşanması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Getir gibi büyük bir platformdan beklentim, siparişin teslim edilemeyeceği anlaşıldığında müşterisini en kısa sürede bilgilendirmesi ve yaşanan aksaklık karşısında somut bir çözüm üretmesidir. Müşteriyi yaklaşık bir saat beklettikten sonra otomatik mesajla siparişi iptal etmek, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Konuyla ilgili Getir’e e-posta üzerinden de yazılı şikayetimi ilettim. Ancak bu durumun yalnızca standart bir özür mesajı veya ücret iadesiyle geçiştirilmesini istemiyorum. Her iki siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, aynı sorunun neden tekrarlandığının araştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için bana somut bir telafi sunulmasını ve şikayetime yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bir müşterinin zamanına ve memnuniyetine değer verilmesini beklemek en doğal hakkıdır. Getir’den bu konuda tatmin edici ve somut bir çözüm bekliyorum.