GetirYemek’te Soğuk Ve Pişmemiş Burger, Destekten Cevapsızlık Ve Yorum Silme

5 Mart saat 18.21 civarında GetirYemek üzerinden saloonburger’den “2 al 1 öde” menü siparişi verdim. Gelen ürünler hem soğuktu hem de içi pişmemişti. Sağlık açısından ciddi risk taşıyan bu ürünleri doğal olarak tüketemedim ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu kadar bariz bir kalite ve hijyen sorunu yaşanmasına rağmen, uygulama üzerinden destekle iletişime geçtiğimde yalnızca “incelenecek” denilip bırakıldım, sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteriyi oyalayan ama sonuç üretmeyen bu yaklaşım kabul edilebilir değil.

Asıl rahatsız edici olan nokta ise, yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer kullanıcılarla paylaşmak için yazdığım yorumu sistemden kaldırmaları oldu. Saloonburger hakkında kötü yorum gelince bunun görünmez hale getirilmesi, hem GetirYemek’in hem de ilgili restoranın şeffaflık ve dürüstlük anlayışını ciddi şekilde sorgulatıyor. Olumsuz yorumları sansürlemek, diğer kullanıcıların doğru bilgiye ulaşmasını engelleyen, tüketiciyi yanıltan bir davranıştır.

Ben bu süreçte sadece kendi mağduriyetimin değil, benzer durumda kalabilecek diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini istiyorum. Yorumlarımın keyfi biçimde silinmesi yerine, tüm olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin açıkça görünür olması ve bu tür sorunların gerçekten ciddiye alındığını gösterecek somut bir adım atılmasını bekliyorum. Yaşanan bu hijyen sorunu ve yorum sansürü nedeniyle hem GetirYemek’e hem de saloonburger’e olan güvenimin sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.