GetirYemek’te Arama Çakışması Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

21.07.2026 tarihinde saat 18:58 civarında GetirYemek üzerinden Pasaport Pizza’dan 451,99 TL tutarında, iki adet orta boy pizza (Special ve Trend) içeren bir sipariş verdim. Siparişim adrese geldiği sırada telefonum üzerinden Getir Müşteri Hizmetleri ile aktif olarak görüşme halindeydim, hattım sadece bu nedenle meşguldü.

Tam bu esnada GetirYemek’in otomatik yönlendirme numarası olan 0850 304 50 50 tarafından arandım, ancak Getir ile görüşme halinde olduğum için aramayı duymadım ve hattım meşgul olduğu için çağrıya cevap veremedim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, o sırada sipariş teslimi için aranıyor olabileceğime veya aramanın siparişle ilgili olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Aynı dakikada Turkcell operatörüm tarafından, bu numaradan bana sesli mesaj bırakıldığına dair saat 18:58’de SMS aldım. Buna rağmen kurye “kullanıcıya ulaşılamadı” gerekçesiyle siparişi iptal etmiş, uygulamada da sipariş durumum “İptal Edildi” olarak görünmesine karşın ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Telefonumun meşgul olma sebebi zaten Getir ile yaptığım görüşmedir. Bu durum tamamen Getir’in kendi iç iletişim kopukluğundan ve süreci doğru yönetememesinden kaynaklanmasına rağmen mağduriyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sistemdeki çağrı kayıtlarım, Turkcell tarafından gönderilen sesli mesaj bilgilendirme SMS’im ve uygulamadaki sipariş ekranım bu durumu net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 451,99 TL tutarındaki ücretin herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.