Getir Müşteri Hizmetinin Sessiz Tutumu Sipariş İptalini Engelledi

25 Ocak saat 17.40 civarında Getir Yemek üzerinden Pasaport Pizza’dan verdiğim siparişte, sipariş aşamasında bir sorun yaşadım ve yanlışlıkla indirim uygulamadan onay verdim. Bunu fark eder etmez hemen Getir müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi ilettim.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim, sistem sözde beni bir temsilciye aktardı ancak karşı tarafta sadece kendi aralarındaki sohbetleri duydum, dakikalarca sesimi duyurmaya çalışmama rağmen kimse beni fark etmedi. Çağrıyı kapatıp yeniden aradım, yine aktarılmayı bekledim. Bağlandıktan sonra siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim, “bekleyin” denildi ve bağlantı tekrar koptu.

Üçüncü kez aradığımda her şeyi baştan anlatmak zorunda kaldım, yine “bekleyin” denildi, bu kez en sonunda görüştüğüm temsilci geç kaldığımı, bu yüzden iptal edemeyeceklerini söyledi. Oysa beni onaylayanın ve zaman kaybettirenin müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz tavır olduğunu, bu nedenle iptal hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Bu süreç yüzünden yemeği de tüketmeden çöpe atmak zorunda kaldım.

Toplam 659,80 TL tutarındaki bu siparişim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu bedelin iadesini talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numaram 0530 *** ** 11’dir.