1 Eylül saat 20.00’de Osmaniye Alibeyli Mahallesi’nde yeni açılan Kırmızı Döner şubesinden Getir uygulaması üzerinden “asabi tavuk döner dürüm” siparişi verdim. Siparişte çıkarılacak malzemeler kısmında domates, soğan, maydanoz ve özel sos vardı; domatesi çıkardım. Ancak siparişim geldiğinde içinde menüde belirtilmeyen mayonez ve turşu da vardı.
Getir müşteri temsilcisiyle yaklaşık 15 dakika görüşmeme rağmen, “mayonez ve turşuyu çıkarmış gözükmüyorsunuz” diyerek yardımcı olmadılar ve iade işlemi gerçekleşmedi. Kırmızı Döner şubesiyle de iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Daha sonra Getir uygulamasında tekrar kontrol ettiğimde, çıkarılacak malzemeler kısmında mayonez ve turşunun da eklenmiş olduğunu, domatesin ise artık gözükmediğini fark ettim. Bu durumun hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, Getir müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar tamamen klişe ve geçiştiriciydi, çözüm odaklı değildi.
Toplamda 370 TL ödeme yaptım, asabi dönerin fiyatı ise 165 TL’ydi. Sipariş detaylarını ve ürünü gösteren fotoğraflar elimde mevcut. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de özür ve ücret iadesi talep ediyorum. Kırmızı Döner gibi kurumsal bir markada bu tür sorunların yaşanması gerçekten üzücü. Konuyla ilgili Getir’den acil çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar