GetirYemek Uygulamasında Yanıltıcı Kampanyalar ve Çözüm Eksikliği

GetirYemek uygulaması üzerinden özellikle kampanyalı ürünler için verilen reklamların büyük kısmının gerçeği yansıtmadığını bugün tekrar yaşayarak gördüm. Uygulamada kocaman puntolarla “2 al 1 öde”, “%40 indirim”, “akşam indirimi” gibi kampanyalar gösteriliyor ancak sepete geçtiğinizde bu indirimlerin hiçbiri uygulanmıyor.

Bugün Öncü Döner üzerinden 2 al 1 öde kampanyalı bir menüye tıkladım. Kampanyalar bölümünde de 480 TL’lik menünün 219 TL’ye düştüğü açıkça görünüyordu. İlgili menüyü seçip sepete eklediğimde tutar yine 480 TL olarak kaldı. Sepette bir sonraki aşamada indirim uygulanır diye bekledim ancak ödeme ekranına kadar hiçbir aşamada kampanya devreye girmedi ve fiyat hep aynı kaldı.

Bunun üzerine hem kampanyayı yapan restoranı hem de getir yemek müşteri hizmetlerini aradım. Restoranı aradığımda çalışan, indirim kampanyasının aktif olduğunu ve herhangi bir sorun ya da aksama olmadığını söyledi. Getir yemek müşteri hizmetleri ise restoranla görüştüklerini, ancak ulaşamadıklarını iddia etti. Ben aynı anda diğer telefonumdan restoranı tekrar aradığımda telefonlarının açık olduğunu, kendilerine gayet rahat ulaşılabildiğini, hatta iki ayrı numaralarının bulunduğunu ve biri meşgulse diğerinden ulaşılabileceğini belirttiler. Bu durumu anında müşteri temsilcisine aktarmama rağmen, bu kez de farklı bahaneler üretip sorunu çözmemek için adeta çaba gösterdiklerini hissettim.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamış ve hizmet kalitelerinden memnun kalmamış biri olarak, getir yemek’in bu şekilde yanıltıcı kampanyalar göstermesinden ve sonrasında da sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmasından ciddi anlamda rahatsız oldum. Böyle kadar açık bir durum karşısında bile çözüm odaklı yaklaşmak yerine bahanelerle oyalayan, kampanyayı sepette uygulamayan bir markadan artık hiçbir beklentim yok.