Getir Yemek Uygulama Hatası Ve Kampanya Mağduriyeti Sonrası Yetersiz Destek

30 Ekim 2025 tarihinde Giresun Merkez'deki adresime Getir Yemek üzerinden Öncü Döner'den sipariş vermek istedim. Sipariş sırasında “2 al 1 öde” kampanyasını uygulamak için defalarca denememe rağmen uygulama sürekli dondu ve kampanyayı ekleyemedim. Sonrasında çocuk telefonumu alıp siparişi onayladı, kampanya eklenmeden sipariş tamamlandı.

Durumu fark edince hemen iptal etmek istedim, ancak uygulama üzerinden iptal talebim restoran tarafından onaylanmadı. Getir müşteri hizmetleriyle iki kez yazıştım ve sonrasında aradım. Bana “restorana ulaşamıyoruz” denildi, fakat ben restoranı iki defa rahatlıkla arayıp görüştüm. Restoran, iptali Getir’in yapması gerektiğini ve ödemenin Getir’de olduğunu söyledi.

398 TL’lik ödemem kredi kartımdan kampanyasız şekilde çekildi ve siparişim kampanyadan yararlanmadan teslim edildi. Bu süreçte hem uygulama hatası hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle mağdur oldum. Siparişimi kampanyadan yararlanmış şekilde ücretlendirilmesini ve aradaki farkın iadesini talep ediyorum.