GetirYemek Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Bilgilendirme

GetirYemek üzerinden bugün saat 19.00 civarında patlıcan kebabı siparişi verdim. Yemeğin yanında ekmek gelmediği için canlı destek üzerinden durumu ilettim. Ancak müşteri temsilcisinin üslubu inanılmaz derecede saygısızdı. Bana “Ekmek seçmemişsiniz, o yüzden gelmez.” şeklinde alaycı bir ifadeyle yanıt verildi. Türkiye’de hangi restoranda kebapla ekmeğin ekstra ve seçmeli bir ürün olarak sunulduğunu gerçekten merak ediyorum.

Daha da kötüsü, temsilci son derece kaba bir tavırla konuştu, sorunu çözmek yerine görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine restoranı bizzat aradım ve durumu anlattım. Restoran, “Tabii ki ekmek gönderiyoruz, öyle bir uygulama yok.” diyerek hem müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesini hem de tutumunu açıkça yalanladı ve hemen ekmek gönderdi, hiçbir sorun yaşanmadı.

Getir gibi bir markanın müşteri hizmetlerinde bu kadar saygısız ve çözüm odaklı olmayan temsilciler çalıştırması gerçekten üzücü. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere sinirlendim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenmesini, ilgili kişi hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer bir üslup ve yanlış yönlendirme ile bir daha karşılaşmamak için müşteri hizmetleri ekibinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.