Siparişim Ne Gönderildi Ne De Ücret İadesi Yapıldı: Güvenim Sarsıldı

26 Aralık’ta Ozsaricam internet sitesi üzerinden 874EM2889F sipariş kodlu bir hırka satın aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “paketleniyor” olarak görünüyor. Defalarca aradığımda ya da görüştüğümde, her seferinde “hafta içi gönderim yapılacak” denilmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Yaşadığım bu süreçte firmanın ciddiyetsizliği ve ilgisizliği nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Başta sadece ürünümü beklerken, sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak bu söz de tutulmadı ve banka kartımla ödediğim tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Hem ürünü göndermeyip hem de iade sürecini gerçekleştirmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait ödediğim tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.