Getir’in Müşteri Hizmetleri Yanıltması Ve Çift Çekim Hatası

25 Nisan 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişte kredi kartımdan 576,99 TL tutar, Getir’in ödeme talebi nedeniyle iki kez çekildi. Getir bu sipariş için kartımdan toplam üç kez çekim talebinde bulunmuş, bu taleplerden ikisi başarılı olmuş durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Getir müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve bugün bana mail ile “ödeme işlemleri sırasında banka tarafından alınan hata nedeniyle tarafınızdan ücret çekilmemiştir, konuyla ilgili bankanızla iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak bankamla görüştüğümde tam tersine, Getir’in kartımdan bu tutarı iki defa başarıyla çektiği ve bunun üzerine harcama itirazımın alındığı, hatta 10 yıldan fazladır kullandığım kredi kartımı güvenlik nedeniyle kapatmak zorunda kaldığım bilgisi verildi.

Özetle, ortada Getir kaynaklı birden fazla çekim talebi ve iki kez gerçekleşmiş bir tahsilat varken, Getir’den “ücret çekilmemiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir yanıt almam hem mağduriyetimi artırmış hem de süreci uzatmıştır. Bankam resmi olarak bu tutarların çekildiğini teyit etmiş durumdayken, Getir’in sorumluluğu bankaya yönlendirmesini kabul etmiyorum.

Getir’in, ilgili siparişe ait tüm ödeme kayıtlarını banka ile birlikte detaylı şekilde inceleyerek fazladan çekilen tutarı tarafıma iade etmesini ve bu hatalı süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.