Getir'den Yanlış Konum Gerekçesiyle İptal Edilen Sipariş Ve Ücret İadesi Sorunu

Getir'den İzmir'de yaşayan babam için, kayıtlı adres üzerinden sürekli sipariş verdiğim getir yemek aracılığıyla pasta siparişi verdim. Ancak yaklaşık 45 dakika sonra, adres ile konum bilgisinin farklı olduğu (konumun adresten 2 km uzakta gösterildiği iddiasıyla) gerekçesiyle siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmayacağını telefonla bant kaydı aracılığıyla bildirdiler. Oysa ben sipariş verirken konum değil, adres bilgisine gelinmesini istemiştim; çünkü sipariş verdiğim anda konum itibarıyla 2 km değil, 1000 km uzakta, Sivas ilinde bulunuyordum. Dolayısıyla konumun da İzmir'de olması mümkün değildi. Bunun üzerine yaklaşık 40 dakika boyunca 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbiri bu konuda bilgi sahibi değildi. Hâlâ bir temsilci ısrarla konumumun İzmir'de olduğunu iddia etti. Bu konuşmaların ses kayıtları da mevcut. Teslim edilmeyen bir ürünün ücretini alamayacağımı, hukuki sürece başvuracağımı ve fatura istediğimi belirtmeme rağmen, faturayı veremeyeceklerini; çünkü faturanın ürün teslimi sırasında verildiğini, ürün teslim edilmediği için fatura olmadığını söylediler. Bu konuyla ilgili Maliye Bakanlığı'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Getir sistemi tam anlamıyla sorunlu ve yasal düzenlemeye ihtiyaç duyan bir kurum. Daha önce de farklı sorunlar yaşamış olmama rağmen, ilk kez para iadesi yapılmadığına şahit oldum. 7 Haziran itibarıyla tüm müşteri temsilcilerinden ve Getir sisteminden şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.