Getir’de Sipariş İptali Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle İade Reddi

Getir uygulaması üzerinden her zaman yaptığım gibi ev adresimi seçerek Pasaport Pizza Kayapınar şubesinden 4 pizza siparişi verdim. Hiç kimse beni aramadan, sadece “ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj gönderilerek siparişim iptal edildi. Evde çocuklar aç olduğu için bu kez aceleyle tekrar 4 pizza siparişi daha verdim.

Yaklaşık 1,5 saat sonra kurye, gün içinde hiç gitmediğim bir yerden beni arayıp siparişi o konuma götürdüğünü söyledi. Adresimin zaten ev adresim olduğunu, gün içinde o bölgede bulunmadığımı ve gerekirse o adrese gidip teslim alabileceğimi söyledim. Buna rağmen merkez yetkilileri, hatanın bende olduğunu söyleyerek toplam 8 pizzanın ücretinin iade edilmeyeceğini belirttiler.

Getir canlı destek ile 3 kez görüştüm, her defasında siparişi “bulunduğum konuma” getirdiklerini, bu nedenle herhangi bir iade yapılmayacağını söylediler. Ancak ben siparişi konumla değil, kayıtlı ev adresimle verdim ve konum kullanmayı bilmediğimi özellikle ifade etmeme rağmen buna itibar edilmedi. Sonuç olarak 1.319,6 TL ödedim, ne pizza alabildim ne de param iade edildi; çocuklarım aç kaldı ve saatlerce uğraşmak zorunda bırakıldım.

Hem Getir’den hem de Pasaport Pizza Kayapınar şubesinden, ödemiş olduğum 1.319,6 TL tutarının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemde sorumluluğu bulunan kişi ve birimlerin incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.