Getir’de Konum Hatası Nedeniyle İptal Edilen Starbucks Siparişinin İadesi Reddedildi

31 Mayıs akşamı saat 20.00–21.45 arasında Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 320 TL tutarında bir sipariş verdim. Adresim her zaman olduğu gibi doğru seçili olmasına rağmen, siparişim “konum hatası” denilerek iptal edildi ve güya adreste bulunamamışım gibi işlem yapılmış.

Yanlışlık olabilir diye düşünmek mümkün ama bu durumda hem siparişi teslim etmeyip hem de “kişiye özel satış” bahanesiyle ödemeyi iade etmeyi reddetmelerini asla kabul etmiyorum. Teslim edilemeyen bir siparişin ücretinin iade edilmemesi, hele ki adres doğruyken, müşterinin sorunu değildir. Adreste sorun varsa da sistem baştan uyarı vermeli, sipariş hiç oluşturulmamalıdır.

Ben yıllardır aynı adres ve konumu kullanıyorum, bu siparişte de her zamanki gibi seçim yaptım. Buna rağmen “parayı iade edemiyoruz” denmesi hem haksız hem de güven kırıcı bir yaklaşım. Eğer bu durum her gün birçok kişiye yaşatılıyorsa, teslim edilmeyen siparişlerin ücretleri üzerinden ciddi haksız kazanç elde ediliyor demektir.

Bu yaşananlardan sonra Getir uygulamasını siliyorum ve çevreme de bu durumu anlatacağım. Starbucks’tan verdiğim ve adrese hiç teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.