Getir Yemek'ten Soğuk Ve Eksik Popeyes Siparişi İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

07.11.2026 Cumartesi günü saat 14.39’da Getir Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Şehit Muhtar şubesinden iki adet Economix Menü siparişi verdim. Siparişimin toplam bedeli kupon indirimi ve teslimat ücretiyle birlikte 740 TL olarak kartımdan tek çekim şeklinde tahsil edildi. Ancak sipariş teslim edildiğinde hem ürün kalitesi hem de eksik gönderimler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslim edilen ürünler tamamen soğuk, adeta donmuş ve tüketime uygun olmayacak kadar kötü durumdaydı. Ekstra ücret ödeyerek sipariş verdiğim sekiz adet soğan halkasından yalnızca altı adet gönderildi. Menüdeki patateslerin kova olarak değiştirilmesini talep etmeme rağmen kova yarım dolu şekilde geldi ve patatesler soğuk, bayat ve lezzetsizdi. Siparişimde yer alması gereken içecekler hiç gönderilmedi. Ayrıca ekstra ücret ödeyerek talep ettiğim az acılı ve orta acılı baharatların hiçbiri siparişe eklenmemişti. Ürünlerin durumu ve eksikler, eklediğim görsellerde açıkça görülebilmektedir.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine Getir Yemek uygulaması üzerinden şikayet ve iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Hem eksik ve kalitesiz bir hizmet sunulması hem de sonrasında çözüm talebimin karşılıksız bırakılması, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Bir tüketici olarak ödediğim ücret karşılığında eksiksiz, doğru ve tüketime uygun ürün teslim alma hakkına sahibim. Bu nedenle eksik gönderilen ürünlerin ve hiç teslim edilmeyen içeceklerin bedelinin iadesini, ücretini ödediğim halde gönderilmeyen ekstra ürün ve baharatların bedelinin iadesini, soğuk, bayat ve kalitesiz gelen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha önce reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.