Getir Yemek'ten Soğuk Ve Eksik Sipariş, Yetersiz İade Ve Kötü Müşteri Hizmeti

18.08.2026 tarihinde saat 21.29’da Getir Yemek üzerinden Popeyes’ten 880 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim yaklaşık bir buçuk saat sonra hem soğuk hem de eksik olarak teslim edildi. İki adet 6’lı soğan halkası, bir adet 6’lı nuggets, bir adet popchicken, iki adet büyük boy patates kızartması yerine sadece bir adet küçük boy patates kızartması, bir adet ranch sos, bir adet chipotle sos ve hamburgerlerin içindeki ekstra peynirler siparişimde yer almadı.

Durumu hemen uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Benden siparişin fotoğrafını istedi ve ücret iadesi yapılacağını söyledi. Fotoğrafları gönderdikten sonra 880 TL’lik siparişime sadece 245 TL iade yapıldığını gördüm. Bu tutarın eksik olduğunu belirttiğimde, yalnızca eksik ürünlere göre iade yapıldığını söyledi. Ben de tek tek tüm eksik ürünleri ve hatta hamburgerlerin içindeki ekstra peynirlerin dahi ücretli olduğunu, ekstra peynirin bile 45 TL olduğunu kendisine yazdım.

Buna rağmen temsilci, “bugünlük iadenin bu kadar olduğu, ertesi gün tekrar ulaşmam gerektiği” şeklinde bir yanıt verip, iade edilen kalemlerin hiçbir ayrıntısını paylaşmadan kafasına göre işlem yaptı ve sohbeti aniden sonlandırdı. Konuşma boyunca her cevabı için de dakikalarca beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddiye alınmadığımı hissettim.

Getir Yemek’ten, eksik iade edilen tutarın tarafıma tam ve doğru şekilde ödenmesini ve bu görüşmeyi yürüten müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.