Getir Yemek'te Yanlışlıkla Verilen Siparişin İptal Edilmemesi Ve Eksik-Soğuk Ürün Teslimatı

07.12.2025 tarihinde saat 14:40’ta Getir Yemek uygulaması üzerinden Maydonoz Döner isimli restorandan iki adet tavuk dürüm siparişi verdim. Kartım uygulamada kayıtlı olduğu için, yanlışlıkla ekrana dokunmamla birlikte sipariş anında oluşturuldu ve hemen ardından, sadece 1 dakika içinde iptal etmek için çağrı merkezini aradım. Kardelen isimli temsilciyle görüştüm; ancak restorandan onay gelmediği gerekçesiyle siparişimi iptal etmediklerini söylediler.

Siparişin üzerinden yalnızca 1 dakika geçmiş olmasına rağmen iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, 440 TL’den 220 TL’ye düşeceği belirtilen menü için benden 350 TL tahsil edildi. Bu durumla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na bağlı Haksız Reklam Kurulu’na, tüm ekran görüntüleri ve dekontlarımla birlikte resmi şikayet başvurusunda bulundum.

Siparişler elime ulaştığında, her iki dürüm de buz gibiydi ve özellikle istediğim halde hiçbirinde sarımsaklı mayonez yoktu. 07.12.2025 tarihinde 14:40–16:15 saatleri arasında Getir Yemek uygulamasının canlı destek kısmından birçok temsilciyle görüştüm; ancak hiçbiri yaşadığım sorunlara çözüm bulmadı. Hem restoranın hem de Getir Yemek’in bu süreç yönetiminden ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden yaklaşımından şikayetçiyim.

Yanlışlıkla verilen ve 1 dakika içinde iptal edilmek istenen bu siparişin iptal edilmemesini, vaat edilen indirimin yansıtılmamasını ve gelen ürünlerin hem soğuk hem de eksik içeriğe sahip olmasını haksızlık olarak görüyorum. Bu nedenle, ilgili sipariş için tarafıma alınan ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve aynı zamanda Reklam Kurulu’na yaptığım başvurunun da takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.