Getir Yemek’te Yanlış Telefon Bilgisi Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ödeme İadesi Talebi

30.12.2025 tarihinde saat 19.22’de Getir Yemek uygulaması üzerinden Komagene’den yaklaşık 145 TL tutarında, banka kartımla online ödeme yaparak sipariş verdim. Ancak yaşadığım iletişim hatası ve sonrasında ürünümü alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Siparişi verirken hesapta kayıtlı telefon numarasının babama ait olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Getir Yemek canlı desteğe yazarak hem teslimat adresimi düzelttim hem de not kısmına kendi numaramın yazılmasını rica ettim. Canlı destekteki görevli, nota numara yazamayacaklarını, istersem sisteme ikinci bir telefon numarası kaydedebileceklerini, babam telefonu açmazsa bu ikinci numaranın aranacağını söyledi. Ben de bunu kabul ettim ve ikinci numara sistemlerine kaydedildiğini belirttiler.

Yemek yola çıktıktan sonra kuryenin sadece babamın numarasını aradığı, babamın da işte olduğu için telefonu açamadığı, bana ait ikinci numaranın ise hiç aranmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine restoranla görüştüğümde, kendilerinde telefon numarası bilgisi olmadığını, sadece Getir ile bağlantılı olduklarını söylediler. Getir müşteri hizmetleri ise kuryenin ikinci numarayı da aradığını ama açılmadığını iddia etti. Oysa ben aranmadım, buna rağmen siparişim bana hiç ulaşmadı.

Sonuç olarak hem ürünümü alamadım hem de 145 TL tutarındaki ödemem boşa gitti. İletilen bilgiye rağmen ikinci numaranın aranmayarak mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Ödediğim tutarın iadesini ve bu tür durumlarda müşterinin beyanlarının dikkate alınmasını, iletişim süreçlerinin net ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.