Getir Yemek Kampanyasında Yanlış Ücretlendirme Ve Başarısız İptal Süreci

23.12.2025 tarihinde saat 23.00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Komagene’den kampanyalı '2 al 1 öde Mega dürüm' satın almak istedim. Ancak sipariş oluştururken tutarın yanlış olduğunu fark ettim; 145 TL olarak görünen kampanya fiyatı yerine farklı bir tutar gözükmekteydi.
Kampanyanın yanlış seçildiğini düşünerek o kısma tıklamaya çalıştığımda, ekranda büyük şekilde görünen 'Sipariş ver' butonuna tıklamış bulundum ve kredi kartım sistemde kayıtlı olduğundan siparişi onaylamış oldum.

Siparişi verir vermez, saniyeler içinde uygulama üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum ve canlı yardıma bağlandım. Yardımcıyla yaptığım tüm görüşmeler de sistemlerinizde kayıtlıdır. Bana, restorana ulaşamadıkları ve daha sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Sürecin ilerlediğini ve tekrar ulaşmasını rica ettim. Bu kez de siparişin hazırlanmaya başlandığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği, iptal edersem tutarın bana iletilmeyeceği belirtildi.

Sonuç olarak, ücret 145 TL olarak afişte belirtiliyor fakat hesabımdan 52 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 252,99 TL ücret kesildi. Kampanya afişi de dahil olmak üzere tüketiciyi yanıltıcı içerik kullanılması, yaşadığım iptal sürecinde müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle mağdur oldum ve Getir’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Bu siparişe ait benden tahsil edilen 252 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.