Getir Yemek'te Yanlış Konum Ve Katı Teslimat Politikası Ücret İadesi Talebi

26/08/2026 tarihinde saat 20.00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Babacan Çiğköfte’den M819 numaralı, yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi ev adresime beklerken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana konumu yanlış işaretlediğim, adresim ile konum arasında 1,2 km fark olduğu, siparişin de işaretlenen konuma bırakılacağı söylendi. Ben uygulamadan herhangi bir özel konum işaretlemediğimi, siparişin ev adresime getirilmesini istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında ev adresim ile sistemde görünen konum arasında 1,2 km mesafe olduğu, kuryenin bu mesafeyi getiremeyeceği, bu yüzden siparişin iptal edileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Uygulamada teslimat adresini açık ve net şekilde belirtme imkanı olmamasına, sistemin kendi otomatik konum seçmiş olma ihtimaline rağmen, ortada bir hata varsa bunu telafi etmek yerine siparişi iptal edip ücreti iade etmeyeceklerini söylemeleri beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı oldukça kırıcıydı. Siparişi iptal edip “paranızın üzerine yatarız” anlamına gelecek şekilde konuşulması, bir kurumsal firma için kabul edilebilir değil. Kurye ile görüştüğümde de 1,2 km’lik mesafeyi getiremeyeceğini söyledi, rica etmeme rağmen inisiyatif kullanmayı tercih etmedi. Son çare olarak, kendi aracım olmadığı için komşumdan emanet araç alarak işaretlenen konuma gitmek ve siparişimi oradan teslim almak zorunda kaldım.

Getir Yemek’in uygulamasındaki konum ve teslimat adresi sürecinin acilen düzeltilmesini, teslimat konusunda bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımın değiştirilmesini ve bu siparişte yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi ya da uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ve kuryenin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve saygılı bir tutum sergilemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.