Getir Yemek'te Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi

Getir Yemek üzerinden 9716610789 teslimat numaralı Köfteci Yusuf siparişimi yaklaşık 1,5 saat önce Ankara Mamak’taki adresime verdim. Ancak siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak göründü.

Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin siparişi kapıya bırakıp gittiği söylendi, bu nedenle uzun süre işlem yapamayacaklarını ve kuryeye de ulaşılamadığını belirttiler. Benimle hiçbir teyit yapılmadan, siparişin gerçekten teslim alınıp alınmadığı kontrol edilmeden “kapıya bırakıldı” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Üstelik Getir kuryeleriyle benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durum artık sistematik bir problem haline gelmiş durumda.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, müşterinin mağduriyetinin ilk aşamada görmezden gelinmesi ve ancak ısrar ve itiraz sonrasında iade sürecine gidilmesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Parasını ödediğim bir sipariş için hem ürünümü alamayıp hem de sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması, “işlem yapamıyoruz” denilerek durumun geçiştirilmesi hiçbir şekilde kabul edilemez.

Talebim, bu siparişin neden teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiğinin detaylı şekilde araştırılması, ilgili kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama sunulmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat ve teyit süreçlerinde somut ve kalıcı önlemler alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem Getir’in hem de Köfteci Yusuf’un müşteri memnuniyeti anlayışını ciddi şekilde sorguluyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin yapıldığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini bekliyorum.