Getir Yemek'te Kuryenin Yanlış İptali Ve İade Sorunu

11.04.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan çiğ ürün olarak bir kilo köfte ve bir kilo kuşbaşı et siparişi verdim. Siparişi kendi babamların adresine teslim edilmek üzere oluşturdum. Aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra kurye beni arayıp konumumun farklı gözüktüğünü, adresimin farklı olduğunu söyleyerek siparişi iptal edeceklerini iletti.

Ben de kendisine şu an adreste olmadığımı, konumumun farklı yerde olmasının normal olduğunu, önemli olanın uygulamada yazan teslimat adresi olduğunu belirttim. Konumumun onları ilgilendirmediğini, ürünlerin sisteme girilen adrese göre götürülmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen bana, siparişi iptal edeceklerini ve paramın yanacağını, iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Eğer böyle bir durum olacaktıysa en azından siparişin bulunduğum konuma gönderilmesini teklif etmeleri gerekirdi, bu yönde hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadan direkt iptal kararı verildi.

Şu an ne ürünüm var ne de param iade edildi, bu durum karşısında büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Yıllardır Getir’den alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, bir kuryenin bilgisizliği ve yanlış yaklaşımı yüzünden hem ürünsüz hem parasız kalmamı asla kabul etmiyorum. Bu yaşananı büyük bir hak kaybı ve Getir’in ciddi bir eksikliği olarak görüyorum.

Ödemenin kredi kartımdan çekilmesine rağmen siparişim iptal edildi ve iade yapılmayacağı söylendi. Uygulamanızın “prosedürümüz böyle” şeklindeki yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü iptal eden taraf ben değil, sisteminiz ve kuryenizdir. Biz bu parayı boş yere harcamak için değil, hizmet almak için ödüyoruz. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Paramın derhal iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorumsuzluk için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.