to read complaints and reviews, or file yours. 
08.11.2025 gecesi saat 03:12’de Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişimle ilgili bir sorun yaşadım. Zil hiç çalınmadı, sadece 03:57 ve 03:58’de iki cevapsız arama olmuş. Telefonum sessizdeydi, ancak evde üç kişiydik ve kimse kapı zili duymadı. Sabah kontrol ettiğimde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm fakat ürün bana ulaşmadı.
Canlı destekle görüştüğümde, restoranın “kapıya asmış, zile basmış” dediği aktarıldı. Ancak teslimatla ilgili hiçbir fotoğraf paylaşılmadı ve kapıda da ürün yoktu. Buna rağmen Getir, iade talebimi restoranın reddettiğini belirterek sorumluluğu işletmeye yükledi. Oysa ödemeyi banka kartımla (434,66 TL) Getir’e yaptım ve siparişi Getir uygulaması üzerinden verdim. Hizmetin tam ve doğru şekilde yerine getirilmesinden Getir’in sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini sağladım ve banka hesabıma ücret iadesi yapıldı. Ancak bu işlem yaklaşık 4 saat sürdü ve süreç oldukça uğraştırıcıydı. Getir, önce restorandan teyit almaya çalıştı, ardından da “müşteri bizi aramamış, o yüzden iade ettik” dedi. Eğer sistemden zaten görebiliyorsanız, müşteriyi neden uğraştırıyor ve neden restoranı arayarak zaman kaybediyorsunuz? Bu süreçte müşterinin haklılığı ortadayken, mevcut politikanın değiştirilmesi ve müşteriyi koruyan, daha hızlı ve şeffaf bir yaklaşım benimsenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş adresim Ankara Çankaya’dır.
21 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Çakmaklı Mahallesi Maydonoz Döner’den Getir Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra, yaklaşık 10 saniye içinde müşteri hizmetlerine bağlanarak iptal talebinde bulundum. Ancak sistemlerinde adres ...
13.09.2025 tarihinde saat 13:58’de Getir uygulaması üzerinden pizza siparişi verdim. Siparişi yanlış verdiğimi fark edince, 1 dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak her defasında “sipariş hazırlanıyor, iptal edemiyoruz” cevabını aldım. Bu görüşmeyi 3-4 kez tekr...
Yaklaşık 5 senedir neredeyse her gün Getir uygulamasını kullanıyorum. 3 Eylül 2025 tarihinde saat 20:04’te, İstanbul Çamlıca İş Merkezi’indeki konumumdan Mekan Közde Döner restoranından 1827 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak siparişim, Getir kuryesi tarafından “telefon çekmediği” gerekçesiyle k...
2 Ekim 2025 tarihinde saat 18:30’da Getir Yemek uygulamasından 220 TL tutarında bir sipariş verdim. Kadıköy’de olmama ve adresimi doğru girmeme rağmen, siparişim sistemde Pendik’te göründü. Siparişimin yanlış adrese gittiğini fark edince, üç kez canlı destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim...
21.09.2025 tarihinde saat 18.30-18.57 arasında Getir Yemek üzerinden Yaprak Dönercisi’nden 150 gram döner siparişi verdim. Siparişim gelmediği halde, kurye eve geldiğini ve 5 dakika zile bastığını iddia etti. Oysa ben evdeydim, adresim ve zilim doğruydu, elektrikler de vardı ve hiçbir engel yoktu. G...
Yorumlar