Windsor Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi Hasarlı Geldi, 14 Gündür Çözüm Bekliyorum

Rumeysa · 2025-12-18T08:42:10+03:00

04.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı Vsoutlet Kurumsal Mağaza aracılığıyla Vestel Windsor ws3514 bulaşık makinesi aldım. Aynı zamanda diğer beyaz eşyalarımı da aynı mağazadan satın aldım. 12.12.2025 tarihinde Vestel servis ürünü kurmaya geldi fakat paket açıldığında üründe göçük ve deformasyon olduğunu fark ettik. Ben de değişim talep ettim, servis elemanı da “tabii nasıl isterseniz” diyerek ürünü alıp götürdü. Üzerinden bir hafta geçti, beni ne Vestel yetkili servis arıyor ne de başka bir bilgilendirme yapılıyor. Servis elemanı isterseniz o kısmı değiştirelim ya da ikame makine getirelim diyerek çözmeye çalışıyor ama Vestel müşteri yetkilileri hiç ulaşmıyor bile. Ben yıllar önce de benzer bir durum yaşamıştım, 3 gün içinde yenisi gönderilmiş ve özür niyetiyle küçük bir ev aleti hediye edilmişti. Bu nedenle ilgili bir firma diye düşünerek tekrar alışveriş yaptım ama ne yazık ki bir haftadır ürünüm gelmedi. Sipariş vereli toplam 14 gün oldu. İvedilikle tarafıma ürünün ulaştırılmasını rica ediyorum.

Rumeysa

Müşteri hizmetlerinden Gamze hanım tarafıma ulaştı. Ürünün değişim talebinin 1 hafta önce ellerine ulaştığını ama onay vermeye sıra gelmediğini (! ) belirtti. İstersem yepyeni ürünün sacı değiştirilebilir garanti uzatılabilir bir de küçük ev hediyesi gönderilebilirmiş. Peki ben tamir değil değişim istersem dedim 1 hafta 10 gün sürermiş! Hızlandırın lütfen dedim mümkün değilmiş. Siz beni 1 hafta bekletmişsiniz artıdan 10 gün daha bekleteceksiniz ben siparişi vereli 14 gün olmuş siz benim 1 aydan fazla beklemem adına tazmin yapmalı o garantiyi uzatıp hediyemi göndermelisiniz zaten. Ama firma diyor ki değişimle uğraştırma bizi masraf ettirme sana hediye verelim. E ama sıfır temiz mal hakkım? E o zaman 30 günden fazla da sürse öyleeee sadece makineyi beklersin hediye garanti falan vermem beklersin. Bu iş hızlıca çözülsün tekrar talep ediyorum Linkedin Youtube.com orası burası her yere bu mağduriyeti yazarım arkadaşlar!