Getir Yemek Ödeme Reddi Ve Hesap Askıya Alınması Nedeni Hakkında Açıklama İsteği

14 Eylül saat 19.20 civarında Getir Yemek üzerinden yaklaşık 465 TL tutarında pizza siparişi vermek istedim ancak “güvenliğimiz için ödeme alınamamıştır, temsilci ile görüşün” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım ve ödemem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, neden ödeme yapamadığımı sorduğumda, çok fazla sayıda iptal/iade işlemi yapmış olabileceğim veya farklı hesabımın olabileceği gibi genel bir açıklama yapıldı. Görüşme esnasında ayrıca hesabımın bu sebeplerle askıya alındığı ve kapatıldığının da söylendiğini özellikle belirtmek isterim. Ben uzun süredir düzenli olarak Getir Yemek kullanan bir müşteriyim ve böyle bir engelleme ile ilk defa karşılaşıyorum. Eğer gerçekten geçmişteki iptal ve iadeler sebep gösteriliyorsa, bu durumun benim hatam olmadığını, eksik gelen siparişler veya notlarım dikkate alınmadan hazırlanan ürünler nedeniyle bu iptal ve iadeleri talep etmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Yanlış, eksik ya da istemediğim bir ürün gönderildiğinde iptal ve iade istememem beklenemez.

Getir Yemek’in Trendyol’a satılması sebebiyle bu uygulamanın Trendyol kaynaklı olduğu ifade edildi, fakat bana özel, somut bir gerekçe sunulmadı ve hesabımla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Sürekli alışveriş yaptığım bir platformda, açık ve net bir neden belirtilmeden hem ödeme yapamamamı hem de hesabımın askıya alınmasını ve kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki bu kısıtlamanın ve kapatılma kararının gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, haksız bir güvenlik engeli varsa kaldırılmasını ve siparişlerimi sorunsuz bir şekilde verebilmeyi talep ediyorum.