Getir Üzerinden McDonalds Siparişinde Gecikme, İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Soğuk Teslimat

16 Temmuz saat 12.35’te İstanbul Tuzla’dan Getir uygulaması üzerinden McDonald's’tan sipariş verdim. Önce siparişin gecikeceğine dair bir mesaj geldi. Ardından yaklaşık 45 dakika sonunda canlı destekle görüşüp siparişin iptalini talep ettim. Temsilci, 15 dakika boyunca firmaya ulaşamadıklarını söyleyerek siparişi iptal edemeyeceklerini belirtti ve fiili olarak iptal etmek yerine gecikmiş de olsa teslimatı zorlamış oldu.

Bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra sipariş buz gibi halde elime ulaştı. Bu kez ürünlerin soğuk olması nedeniyle durumu temsilciye ilettiğimde benden soğuk ürünün fotoğrafını göndermemi istediler. Ürün zaten teslim süresi aşılmış ve buz gibi olmuşken bunun fotoğrafla kanıtlanmasını istemeleri, müşteri memnuniyetini değil prosedürü öne aldıklarını açıkça gösteren, son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir deneyim oldu.

Gecikme nedeniyle iptal talebim yerine getirilmediği ve ürünler soğuk şekilde teslim edildiği için, bu siparişe ait ücretimin tamamının iadesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili Getir’den açık bir özür bekliyorum.