Geciken Teslimat Ve Çiğ Ürünler Nedeniyle Ücret İadesi Alınamadı

GetirYemek üzerinden 03.06.2026 tarihinde saat 18:25 civarında Maydonoz Döner’den yaklaşık 355 TL tutarında, indirimle birlikte 280 TL’ye gelen bir sipariş verdim. Siparişimin uygulamada belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen uzun süre teslim edilmemesi üzerine ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat gecikince müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaştım ancak her seferinde sadece “Restoranla görüştük, siparişiniz yolda” şeklinde aynı otomatik cevaplar verildi ve bunun dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Buna rağmen sipariş yine de geç teslim edildi.

Sipariş ulaştığında ise döner ürünü çiğ şekilde geldi, sipariş içerisinde yer alan dondurma ise tamamen erimişti. Gıda ürünlerinin bu şekilde, hem geç hem de tüketilemeyecek durumda teslim edilmesi hijyen ve tüketici sağlığı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygulama üzerinden şikayet oluşturarak ücret iadesi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sürekli oyalayıcı cevaplar verdi. Restoranı kendim aramak istediğimi belirttiğimde de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmenin ekran görüntüsünü aldığımı söylediğimde ise ekran görüntülerini silmem yönünde uyarıda bulunuldu ve kısa süre sonra görüşme sonlandırıldı.

Hem geç teslim edilen hem de çiğ ve erimiş ürünler nedeniyle siparişimi tüketemedim ve mağdur oldum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreç, GetirYemek’in müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar zayıf olduğunu göstererek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili restoran ve teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ödediğim ücretin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.