Getir Yemek’te Yanlış Sipariş İptali Reddi Ve İade Sorunu

06.02.2026 tarihinde, saat yaklaşık 18:48’de Getir Yemek üzerinden “Köfteci Sergen” adlı restorandan 2 kelle paça çorbası, 2 Tekirdağ köftesi ve 1 karışık köfte siparişi verdim. Siparişi verdiğimi fark ettikten hemen sonra, yaklaşık bir dakika içinde yanlış sipariş verdiğimi anlayıp, uygulama üzerinden canlı desteğe yazarak siparişin iptalini ve 3.170 TL’lik ücretin iadesini talep ettim.

Canlı destek, restoranla iletişime geçemediklerini söyleyerek iptal ve iade talebimi reddetti. Bunun üzerine restoranı bizzat kendimiz aradık ve restoran tarafı, Getir tarafından hiç aranmadıklarını, aranmış olsalardı iptali ve iade işlemini anında gerçekleştireceklerini açıkça belirtti. Yani bana iletilen “restorana ulaşamıyoruz” bilgisinin doğru olmadığı, restoranla yaptığım görüşme sonucu ortaya çıktı.

Tüm bu sürecin ardından kurye, saat yaklaşık 19:23 civarında siparişi kapıya bırakıp hiçbir şekilde bizimle temas kurmadan, adeta kaçır gibi hızlıca oradan ayrıldı. Yanlış verdiğimiz, anında iptalini talep ettiğimiz ve restoranın da aslında iade konusunda sorun çıkarmayacağını belirttiği bir sipariş hem teslim edilmiş sayıldı hem de 3.170 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi.

Getir Yemek’in, canlı destek sürecindeki bu yanlış/eksik bilgilendirme ve mağduriyete sebep olan yaklaşımı nedeniyle, söz konusu siparişe ait 3.170 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve özür talep ediyorum.