Figür Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebim Karşılanmadı, Mağdur Oldum

8 Aralık’ta saat 17.54’te Getir Yemek üzerinden İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’indeki McDonald's’s şubesinden Friends menüsü siparişi verdim. Bu siparişi özellikle içindeki figür için tercih ettim ve sipariş notunda da figür yoksa siparişin iptal edilmesini özellikle belirttim.

Siparişim yarım saat içinde teslim edildi ancak menünün içinden figür çıkmadı. Bunun üzerine Getir uygulaması üzerinden canlı görüşmeye yazdım. Bana ücret iadesi yapılacağı ve ürünü tüketebileceğim söylendi. Ben ise figür için aldığımı, bu nedenle siparişin iptal edilmesini ve gelip siparişi geri almalarını talep ettim. Buna rağmen “eksik ürünün ücreti” değil, genel olarak “ücret iadesi yapılacağı” şeklinde bilgilendirildim.

Sonrasında hesabıma sadece eksik olan ürünün ücretinin iade edildiğini gördüm. Eksik bilgilendirme yapıldığını düşündüğüm için tekrar canlı desteğe yazdım, bu kez talep ettiğim şekilde tam iade uygulamalarının olmadığını söylediler. Siparişi özellikle figür için verdiğim, sipariş notumda bunu belirttiğim ve canlı görüşmede de siparişi iptal etmek istediğimi ifade etmeme rağmen yalnızca eksik ürün bedelinin yatırılması beni mağdur etti.

Siparişin tümünü bu şartlarda almak istemediğim için, bu alışverişe ait ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde, siparişin tamamı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.