Eksik Hamburger, Donuk Sufle, Kısmi İade Ve Ek Ücret Çekimi

GetirYemek üzerinden Ankara Mamak bölgesinde “Getir Yemek 1309 numaralı restoran” dan 24’ünde e140 numaralı, 25’inde ise c182 numaralı siparişleri verdik. İlk gün iki hamburger hiç getirilmedi, sufle de yoktu. Ertesi gün verdiğimiz siparişte de yine hamburgerler yoktu, sufle ise donuk ve pişmemiş şekilde teslim edildi.

Bu yaşadıklarımızın ardından ücret iadesi yapılması gerekiyordu; ancak iade tutarı tam olarak yatırılmadığı gibi, 26’sında herhangi bir siparişim olmadığı halde hesabımdan ayrıca bir ücret daha çekildi. Müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemizde iadenin tarafıma yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, banka hareketlerimi kontrol ettiğimde yalnızca tutarın bir kısmının iade edildiğini, geri kalan kısmın iade edilmediğini gördüm.

Canlı destek üzerinden tekrar görüştüğümde bu kez iadenin tamamının yapılamayacağı, sadece eksik ürünlerin bedelinin iade edileceği söylendi ve görüşme, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan, tek taraflı olarak sonlandırıldı. Hem eksik ve sorunlu gelen ürünler, hem de yaşanan bu iletişim ve haksız çekim nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle kartımdan çekilen tutarların detaylı şekilde incelenerek fazla veya haksız çekilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ya da eksik gönderilen ürünlerin eksiksiz biçimde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.