Eksik Adres Gerekçesiyle Haksız Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

08.12.2025 tarihinde saat 14.25’te İstanbul Şişli’de, çalıştığım kurumun genel müdürlük adresine Getir Yemek üzerinden bir sipariş verdim. Daha önce aynı adrese defalarca kez Getir’den sipariş verdim ve hiçbir sorun yaşamadan teslimat gerçekleşti.

Bugün ise kuryeniz binanın önüne kadar gelmiş, ben toplantıdayken bir kez aramış, ulaşamayınca siparişi iptal etmiş. Ardından, bana ulaşamadığı için sipariş iptal edildiğinde ücret iadesi yapılmadığı ve sebep olarak da “eksik adres bilgisi” seçildiği söylendi. Defalarca aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmışken, bugün bir anda adresin “eksik” olarak değerlendirilmesini ve bu gerekçeyle siparişin iptal edilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca, büyük ve bilinen bir genel müdürlük binasına diğer tüm kargo ve kurye firmaları sorunsuz teslimat yapabiliyorken, sizin kuryenizin bulamaması da bana mantıklı gelmiyor.

Benden kaynaklanmayan, adresin açık ve net olduğu, kuryenin ise sadece bir kez arayıp ulaşamayınca siparişi iptal ettiği bir durumda, ücret iadesi yapılmamasını haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. İnsanlar toplantıda olabilir, telefona bakamayabilir, hasta olabilir; zaten dışarı çıkıp kendim alabilecek durumda olsam Getir’den sipariş verme ihtiyacı duymazdım. Banka dekontunda işlem sıra numaram 8686’dır.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ait alınan ödemenin tarafıma iade edilmesini ve adresimle ilgili sistemde yanlış veya eksik bir kayıt varsa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız kazanç niteliği taşıdığını düşündüğüm bu uygulama için tüketici olarak ilgili tüm resmi makamlara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.