Canlı Destekten İptal Yardımı Alınamaması Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

14 Nisan saat 21.00 civarında Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir yemek siparişi verdim. Hatanın hemen ardından, siparişten 1 dakika bile geçmeden, sipariş muhtemelen daha sisteme tam düşmeden canlı desteğe yazarak iptal talebinde bulundum.

Canlı desteğe ilk yazdığımda, bana iki kez “restorana ulaşamıyoruz” denildi. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez “restoran onay vermedi, iptal olmuyor” cevabını aldım. Siparişi bu kadar kısa sürede fark edip anında canlı desteğe başvurmuş olmama rağmen, iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş, Mehmet T**** adına açılan hesaptan verilmiştir. Ayrıca uygulamada ana sayfada görselde iki dürüm için 199 TL fiyat gösterilirken, sipariş esnasında benden 332 TL talep edildi. Görselde yer alan fiyat ile sipariş aşamasındaki fiyat birbirini tutmuyordu ve bu durum da yanıltıcı oldu.

Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve fiyat konusunda yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin Getir gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Şikayetim telafi edilmediği takdirde, başka şikayet platformlarına da başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Yanlışlıkla verilen ve anında canlı destek üzerinden iptal etmeye çalıştığım bu sipariş için ücret iadesi yapılmasını veya en azından kullanılabilir bir kupon/telafi sağlanmasını talep ediyorum.