Canlı Destekte Gecikme Nedeniyle İptal Edilemeyen Sipariş Ve İade Sorunu

Getir Yemek üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişte, adresi ve siparişi yanlış girdiğimi fark eder etmez, yaklaşık iki saniye içinde canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulunmak istedim. Canlı desteğe bağlanma sürem bir dakikanın altındayken, tam iptal talebinde bulunacağım sırada sistemde süre bir anda üç dakikanın üzerine çıktı ve bu gecikme nedeniyle sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçti.

Canlı destekle görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** A*, firmaya ulaşamadıklarını, daha sonra tekrar bağlanmam gerektiğini söyledi ve bu süreçte sipariş adresi yanlış olmasına rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Sonuç olarak sipariş yanlış adrese teslim edildi ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ayrıca temsilciden bir yetkiliye bağlanmak ya da yetkili talebi açmak istediğimde bu talebim de yerine getirilmedi; adeta başımdan savılmaya çalışıldığını hissettim. “Firmaya ulaşamıyoruz, sonra tekrar bağlanın” denilerek süreç uzatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış adrese giden ve iptal edilmesine fırsat verilmeyen bu siparişe ait ödediğim ücretin tamamının derhal kartıma iadesini, ayrıca canlı destek sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimin ve müşteri temsilcisi S**** A* ile ilgili görüşmemin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.