Adres Doğruyken Siparişim İptal Edildi Ücretim İade Edilmedi

04.12.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de oturduğumuz adrese, 14 yaşındaki oğlum okuldan geldikten sonra Getir Yemek üzerinden Popeyes’ten sipariş veriyor. Yeni bir binaya taşındığımız için konum alırken sorun yaşamış ama adresi açık ve doğru şekilde yazmış, ayrıca kurye için de 'Abi adres bu' şeklinde not bırakmış. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra siparişin iptal edildiğine dair bildirim geliyor.

Daha sonra ben, Cennet Mahallesi’ndeki Bor şubeden tekrar Getir uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulamadan kontrol ettiğimde sipariş iptal görünmesine rağmen kartıma ücret iadesi yapılmadığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adresin doğru olmasına rağmen konum yüzünden yanlış gözüktüğünü, kurye adresi bulamadığı için siparişin iptal edildiğini ve ürünler 'kişiye özel' olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağını söylediler. Yani kurye bulamıyor, sipariş iptal oluyor ama yaklaşık 300 TL’lik ücret tarafımıza iade edilmiyor.

Ben sabah 05.30’da işe giden, çocuğu için sipariş veren biriyim ve yıllardır aynı adresten, aynı bölgeden Getir kullanıyorum. Adres doğruysa kuryenin adrese gelmesi gerekirken, hem yemek gelmiyor hem de ödediğimiz ücretin üstüne resmen yatılıyor. 300 TL belki bazıları için küçük bir tutar olabilir ama benim için kesinlikle önemli bir para ve karşılığında hiçbir hizmet alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş tutarının eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu 'konum-adres uyuşmazlığı' gerekçesiyle müşterinin mağdur edilmesine dair sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle hem Getir’e olan güvenim sarsıldı hem de çevreme artık bu hizmeti tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.