Adres Çelişkisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

30 Aralık günü saat 15.30 civarında Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişte, kuryeyle ilgili çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Uygulama, konum kısmından otomatik olarak benim sokak adresimden farklı bir sokağı seçmiş; ancak ben adres kısmına kendi adresimi net ve doğru şekilde yazmıştım ve bugüne kadar da aynı adreste hiç sorun yaşamamıştım.

Bu siparişte kurye, otomatik seçilen yanlış sokağa göre hareket ettiği için siparişimi adresime getirmeyi reddetti. Telefonla arandığımda bana ya siparişin herhangi bir iade olmadan iptal edileceği ya da otomatik konumda görünen yere yürüyerek gitmem gerektiği söylendi. Yürüyerek oraya gitme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, uygulamada adres kısmına açık şekilde yazdığım doğru adresi değil, sadece otomatik konumu baz aldıklarını ilettiler ve siparişim iptal oldu. Sırf çözümcül olmayan bir kuryeye denk geldiğim için param da boşa gitti. İlgili siparişin kodu B118’dir.

Getir uygulamasını uzun süredir kullanıyordum ve bugüne kadar benzer bir problem yaşamamıştım. Buna rağmen yaşadığım bu olayda ne kuryeden ne de sistemden kaynaklı mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmadı; müşteri olarak hiç desteklenmediğimi hissettim. Bu yaklaşım nedeniyle hesabımı siliyorum ve bir daha Getir kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, özellikle otomatik konum ile yazılı adres çeliştiğinde müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini ve bu siparişle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.