554 TL İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

23 Mart günü Getir Yemek üzerinden bir pastane/hastaneden 554 TL tutarında pasta siparişi verdim. Kısa bir süre sonra işletme beni arayarak ellerinde ürün kalmadığını, bu nedenle siparişimi iptal edeceklerini söyledi. Sipariş iptal edildi ancak o günden bu yana kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Getir’i defalarca aradım, her seferinde iadenin sağlandığı, ödemenin ne zaman kartıma yansıyacağının bankanın çalışma sürecine bağlı olduğu söylendi. Bunun üzerine bankamı aradım, banka tarafında herhangi bir iade işlemi görünmediği, böyle bir iade olsaydı sistemde mutlaka gözükeceği ve bekleyen bir işlem olmadığı bilgisi verildi.

Tekrar Getir ile iletişime geçtim, iadenin yeniden sağlandığı söylendi; ancak bankayı tekrar aradığımda yine hiçbir iade işlemi olmadığı söylendi. Son olarak mail ile işlem yapıldığı ve iadenin sağlandığı belirtildi, fakat bankamla son görüştüğümde yine bekleyen ya da gerçekleşmiş hiçbir iade olmadığı net bir şekilde ifade edildi.

Bugün de müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, süreç tamamen benim peşinden koşmamla ilerledi ve hâlâ 554 TL’lik iadem karta yansımamış değil. Net bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İptal edilen bu siparişe ait 554 TL tutarındaki ücretimin, işlem detayları banka sisteminde de görünecek şekilde, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığına dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.