Sipariş Hazırlanma Süresindeki Uzun Gecikme Ve Geçmiş Sipariş Bilgilerine Erişim Sorunu

Uzun süredir, hatta yıllardır Getir Su kullanıcısıyım. Ancak son zamanlarda, daha önce de yaşanan fakat artık görmezden gelemeyeceğim bazı sorunlar nedeniyle verdiğim son siparişi, yaklaşık 2 saattir hâlâ hazırlanıyor olması sebebiyle iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişlerin belirtilen teslimat sürelerinin oldukça üzerinde getirilmesi ve bu konuyla ilgili müşteri temsilcilerinden aldığım yanıtların, açıkçası bir yapay zeka robotundan bile daha yetersiz ve çözümden uzak olması artık benim için kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik yaşanan bu sorunların çözülmesi bir yana, müşteri memnuniyetsizliği yaratmak için elinizden geleni yapıyormuşsunuz gibi bir izlenim oluşuyor.

Bu nedenle bundan sonra Getir Su üzerinden bir daha sipariş vermeyeceğim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünürken, geçmiş siparişlerimin sipariş tarihi ve teslimat tarihini aynı ekranda gösteren bir sayfaya ulaşamadığımı fark ettim. Geçmiş siparişlere ilişkin bu tür bilgilerin bu kadar sınırlı şekilde sunulması, tüketicinin yaşadığı sorunları geriye dönük olarak belgeleyebilmesini ciddi şekilde zorlaştırıyor ve ister istemez şikayetlerden kaçınmaya yönelik bir sistem olduğu izlenimi yaratıyor.

Yıllardır kullandığım bir hizmetten bu şekilde vazgeçmek zorunda kalmak gerçekten üzücü. Ancak artık yaşadığım gecikmeler, yetersiz müşteri hizmetleri ve geçmiş sipariş bilgilerime erişimdeki kısıtlamalar nedeniyle sizden bir daha sakız dahi almayacağım.