Randevulu Teslimat Gerçekleşmedi Ve Açıklamasız İptal Edildi

Dün Getir Su üzerinden sipariş oluşturdum ve siparişimi ertesi gün 14.00–16.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere randevulu olarak verdim. Özellikle randevulu teslimat seçeneğini tercih etmeme rağmen sipariş belirtilen saat aralığında teslim edilmedi.

Saat 16.00 olduktan sonra yaklaşık 30-40 dakika daha bekledim. Sipariş hâlâ gelmeyince iki kez müşteri hizmetlerine bağlandım. Her iki görüşmede de tarafıma siparişimin “yolda olduğu” söylendi. Dolayısıyla siparişimin geleceğini düşünerek beklemeye devam ettim.

Ancak daha sonra herhangi bir makul açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım.

Bu durum kabul edilebilir değildir. Ben siparişimi iptal etmedim. Saatlerce siparişimi bekledim, müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim ve her seferinde siparişimin yolda olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen sipariş teslim edilmeden iptal edildi.

Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de “bizimle ilgili bir sorun olmuş” şeklinde açıkça tarafıma bilgi verilmiştir. Sonrasında ise “iptal sonrası aksiyon alamıyoruz” denilerek yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu tamamen müşteriye bırakılmıştır.

Benim sorunum siparişin iptal edilmesi değil; Getir’in kendi sistem/operasyon probleminden kaynaklanan bir durum nedeniyle saatlerce bekletilmem ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edilmemdir.

Randevulu teslimat seçeneğinin amacı müşterinin belirlenen zaman aralığında siparişini teslim alabilmesidir. Eğer bu hizmet sağlanamayacaksa müşteriye önceden bilgi verilmesi gerekir. Sipariş teslim saatini geçtikten sonra müşteriye “yolda” denilip daha sonra hiçbir şekilde açıklama yapılmadan siparişin iptal edilmesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Yaşanan durumla ilgili siparişin neden teslim edilmeden iptal edildiğinin incelenmesini, ilgili kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin karşılığında uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.