to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Destek Yanıtının Yetersizliği
Getir Su üzerinden 19.42’de verdiğim siparişim bana ancak 22.20’de teslim edildi. Bu kadar temel bir ihtiyaç için bu denli uzun bir gecikme yaşamak beni oldukça mağdur etti.
Yaşanan gecikme üzerine iki kez canlı desteğe yazdım ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap aldım. Sorun çözülmediği gibi, bu yaklaşım kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi. Oysa Getir’i sürekli kullanan, neredeyse her gün ve yüklü miktarlarda sipariş veren bir müşteriyim ve daha ayrıcalıklı, en azından daha özenli ve kaliteli bir hizmet bekliyorum.
E**** A**** adına kayıtlı hesabımla verdiğim bu siparişte yaşanan geç teslimatla ilgili olarak benden özür dilenmesini ve gecikmenin nedeni hakkında yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Getir Su üzerinden verdiğim siparişim yaklaşık 2,5 saat gibi kabul edilemez bir süre boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana sadece “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyin ya da iptal edin” denilerek geçiştirildim.
Ben uzun süredir düzenli olarak Getir kullanan bir müşteriyim ve sadece bu yıl içinde yaklaşık 60.000 TL’lik sipariş verdim. Buna rağmen böyle bir gecikme yaşayıp üstüne çözüm odaklı olmayan, umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Getir’den, yaşadığım aksaklık ve mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yoğunluk durumlarında müşteriye net, açıklayıcı ve çözüm sunan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
