Kötü Su Kokusu Getiren Yanıltıcı Pompa Ve İade Reddi

Getir Su üzerinden 20 Haziran 2026 tarihinde “Kuzeyden pompa” olarak gördüğüm ürünü 449,90 TL ödeyerek satın aldım. Ancak eve gelen ürün Narpump marka bir pompa oldu. Kurulumdan sonra pompayı kullandığımda sudan kötü bir koku ve tad geldiğini fark ettim. İlk başta bunun yeni üründen kaynaklı geçici bir durum olabileceğini düşünerek farklı damacana değişimlerinde kullanmaya devam ettim. Yaklaşık 5–6 damacana sonrasında da hiçbir düzelme olmayınca sorunun pompadan kaynaklandığından emin oldum.

Daha sonra başka bir damacana pompası satın alıp aynı damacana suları üzerinde denedim ve koku ile tadın tamamen ortadan kalktığını görünce, sorunun kesin olarak Getir Su üzerinden gönderilen Narpump marka pompadan kaynaklandığını teyit etmiş oldum. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de satın aldığım ürünün vaat ettiği şekilde çalışmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bunun üzerine Getir müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, 14 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünün iade veya değişiminin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Üstelik internet üzerinden yaptığım araştırmalarda aynı marka pompa ile ilgili benzer çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen sorunun çözümü için hiçbir esneklik gösterilmemesi marka adına güven kırıcı bir yaklaşım oldu.

Bozuk olduğunu açıkça ortaya koyduğum, sudan kötü koku ve tat gelmesine neden olan bu ürünün iadesinin alınmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Getir’de yer alan tüm üyelik bilgilerimin kalıcı olarak silinmesini ve hesabımın kapatılmasını istiyorum. Bu ürünü almayı düşünen kullanıcıların da yaşadığım deneyimi dikkate almasını ve markanın bu konudaki yaklaşımını göz önünde bulundurmasını rica ederim.