Getir'den Su Siparişi Kabusu: Gece Yarısı Mağduriyeti

Getirden diğer siparişlerle birlikte 2 adet 5 litre su siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde kurye suları unuttuğunu ve 10 dakika sonra bize teslim edeceğini söyledi. 1 saat kadar sonra haber gelmeyince canlı desteğe bağlandım ve durumu izah ettim. Müşteri temsilcisi hanımefendi, kuryeyle görüştüğünü ve birazdan bana teslim edileceğini söyledi. 1 saat kadar da öyle geçti. Ben hala gelecek diye bekliyorum. Gece yarısı kurye yolu gözlüyorum. Sonra tekrar canlı desteğe bağlandım ve bu defa cevap olarak gönderemeyeceklerini ücret iadesi ya da kupon vereceklerini söylediler. Saat olmuş 00.30 ben gece yarısı sahur için nereden su bulacağım madem böyle bir durum var 3 saat beklettiniz diyorum kaldı ki siparişleri bile su için vermiştim. Sonra telefonla müşteri temsilcisine bağlandım ve suyun teslim edilmesini talep ettim. Bana kupon tanımladıklarını söylediler. Ben de yaşadığım mağduriyet yüzünden bir alışveriş daha yapıp 300 minimum sepeti karşılamayacağımı söyledim çünkü hata kuryenin hatası ben neden 300 TL daha ödeyeyim! Müşteri temsilcisi hanımefendi 300 TL minimum sepeti tamamlamanıza gerek yok ben limit olmadan kupon tanımladım ve sadece su siparişi verebileceğim söylendi. Sorun çözüldü sandım kapattım. Ancak uygulamayı açıp alışveriş yapmak istediğimde 300 TL minimum sepeti tamamlamam gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine tekrar telefonla aradım, bu defa da başka bir temsilciye bir daha en başından süreci tekrar anlattım. Kendisi ben şimdi limiti düzelteceğim ama önce kuryeyi arayayım yaptığı yanlışı soracağım nasıl böyle yapmış gibi bir şeyler söyledi. 7 dakika bekledim ve beklerken temsilci tarafından telefon kapandı:) Daha sonra tekrar aradım başka bir müşteri temsilcisine bağlandım ve süreci yine en başından anlattım. Bu müşteri temsilcisi diğer arkadaşlarından farklı olarak açıklama yaparak kurye ataması yapılamayacağını ve zaten en başından beri söylenmesi gerektiğini suyum teslim edilemeyeceğini söyledi. Ayrıca diğer temsilcilerin dediği minimum sepet limiti olmadan kupon olmayacağını söyledi. Ve ben sahur vakti evde misafirlerim varken bu şekilde mağdur edildim. Mesele suyun parası veya iade ücreti değil Getir Büyük kuryesinin sorumsuzluğu ve müşteri temsilcilerinin çözümsüzlüğüdür! Konuya hakim olmadıkları gibi tutarsız açıklamalarıdır! Ramazan günü mağdur ettiniz, madem kurye atanmayacak madem bu mümkün değil o zaman en başında iptal etseydiniz bana sürekli bekleyin kurye geliyor. Demeseydiniz siparişi gece yarısına kadar bekletmeseydiniz!