to read complaints and reviews, or file yours.Getir Su Ve Market Siparişlerinde Gerçekçi Olmayan Teslimat Süreleri Müşterileri Bekletiyor
Uzun süredir Getir ve Getir Su hizmetlerini kullanıyorum ve neredeyse her seferinde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Uygulamada sipariş verirken teslimat süresi maksimum 25 dakika olarak görünüyor, ödemeyi yaptıktan sonra bu süre 1 saate çıkıyor; o sürede de sipariş gelmeyince sistem bu kez 3–4 saate uzatıyor. Böylece saatlerce su ve market alışverişimin gelecek diye evde beklemek zorunda kalıyorum.
En son bugün İstanbul Maltepe Cevizli’de verdiğim Getir Su siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Siparişi verdiğimde 25 dakika yazıyordu, ardından 1 saate çıktı, sonra 3–4 saate uzatıldı ve yine teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece yoğunluk nedeniyle siparişimin en yakın zamanda ulaşacağı söylendi; ancak pratikte hiçbir iyileşme olmadı ve teslimatlar belirtilen termin sürelerinde gerçekleşmedi.
Benzer gecikmeleri daha önce yaptığım 180 TL’lik siparişimde de yaşadım ve iptal ettiğimde ödemenin karta geri yansıması günler sürdü. Bu süre boyunca kredi kartı limitim düşmüş şekilde kaldı ve hem ben hem de çevremdeki insanlar Getir yüzünden sürekli mağdur oluyor. 3000 TL’lik büyük market alışverişimde bile teslimat ve süreç yönetimi konusunda ciddi sorunlarla karşılaştım.
Kuryelerin ifadesine göre ciddi eleman eksikliği olmasına rağmen sistem, sanki çok sayıda eleman varmış gibi kısa termin süreleri gösteriyor. Gerçekte karşılanamayacak sürelerin uygulamada kullanıcıya vaat edilmesi, hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.
Getir’den talebim, özellikle Getir Su ve market siparişlerinde teslimat sürelerinin gerçekçi şekilde düzenlenmesi, eleman sayısına göre doğru termin verilmesi ve müşterilerin saatlerce boş yere evde bekletilmemesidir. Sürekli yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini ve sistemin buna göre iyileştirilmesini istiyorum.
