Getir Su Siparişleri Yolda Gösterildiği Halde Teslim Edilmedi

Getir Su uygulaması üzerinden iki farklı tarihte saat 09.00’da oluşturduğum su siparişleri, sistem üzerinde yaklaşık bir saat sonra “yolda” statüsüne alınmış olmasına rağmen saat 18.00’e kadar tarafıma teslim edilmemiştir. Gün boyu teslim edilmeyen siparişler nedeniyle her iki siparişi de iptal etmek zorunda kaldım.

Sistem üzerinde siparişin “yolda” olarak gösterilmesine rağmen fiilen teslim edilmemesi, açıkça yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir. Bu durum, tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi ve hizmetin ifa ediliyormuş gibi gösterilmesi anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi ayıplı hizmet kapsamındadır. Satıcı/sağlayıcı, taahhüt ettiği hizmeti sözleşmeye uygun şekilde ve makul süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Yanıltıcı ve aldatıcı ticari uygulamalar ise hukuka aykırıdır ve idari yaptırıma tabidir.

Siparişin sistemde “yolda” olarak gösterilmesi suretiyle tüketicinin teslimat beklentisi içinde tutulması, gün boyu alternatif çözüm üretmesinin engellenmesi ve temel bir tüketim ürünü olan suya erişimin geciktirilmesi, açık bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle, yaşanan ayıplı hizmetin Getir tarafından yazılı olarak kabul edilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.