to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Telefonda Kimlik Doğrulama Problemi Para Transferi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişimi Engelliyor
Getir finans hesabımda yeni telefona geçtikten sonra kimlik doğrulaması ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Casper Via p3 model telefonumda Getir uygulamasında para transferi yapmak istediğimde çipli kimliğimi okutmama rağmen sürekli “Kimliğini doğrulayamadık, kimliğin ile işlemine devam edemiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsin.” hatası alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır, yeni telefona geçtiğim günden beri aralıksız devam ediyor ve gün içinde kaç kere denersem deneyeyim sonuç değişmiyor.
Uygulamayı bugün tamamen silip yeniden yüklememe rağmen hata devam etti, hiçbir şekilde kimlik doğrulamasını geçemiyorum. Canlı destek ile görüştüğümde bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise bilgilerimin eksik olduğu söylenerek hatta bağlanmama dahi izin verilmiyor. Yani hem kimlik doğrulaması yapamıyorum hem de bu nedenle müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.
Getir finans hesabımda kayıtlı telefon numaram 0551*****08’tir. Kimlik doğrulama sorunumun ve buna bağlı olarak para transferi yapamamamın acil olarak incelenmesini, gerekirse hesabımın ve cihaz doğrulama bilgilerimin kontrol edilerek bu hatanın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getirfinans hesabımda yeni telefona geçtikten sonra para transferi yapabilmek için istenen kimlik doğrulamasını bir türlü tamamlayamıyorum. Çipli kimliğimi telefona okutmama rağmen ekranda sürekli “Kimliğini doğrulayamadık, kimliğin ile işlemine devam edemiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsin” şeklinde uyarı alıyorum ve işlemim otomatik olarak sonlanıyor.
Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve bu nedenle hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. Canlı destekle görüştüğümde bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilgilerimin güncel olmadığı, bu yüzden işlem yapamadıkları ifade edildi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Kimlik doğrulama problemimin sistemsel olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın ve cihaz doğrulamamın güncellenmesini ve para transferi işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
