Yanıltıcı Faiz Reklamı Kredi Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

GetirFinans’ın yaptığı “yeni üyelere 1,89 oranla 100.000 TL ihtiyaç kredisi” reklamını görerek üye oldum ve kredi başvurusu yaptım. Ancak reklamdaki oran yerine 2,34 faiz oranıyla kredi kullandırıldı. Reklamın yanıltıcı olmasına rağmen, o anki ihtiyacımdan dolayı krediyi çektim.

19.04.2026 tarihinde saat 23.00 sularında hesabımdaki parayı başka bir banka hesabıma EFT ile aktarmak isterken, kısa süre sonra telefonuma “transfer teyidi için 444 8 888 numaralı hattan sizi aradık ama ulaşamadık, güvenliğin için yaptığın işlemi ve finansal işlem yetkini geçici iptal ettik” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak bu numaradan bana kesinlikle herhangi bir arama yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Kayıt oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında mobil uygulamayı açmaya çalıştığımda “erişim kısıtlaması yaşadığım” yönünde bir uyarı almaya başladım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bilgilerin eksik olduğunu, mobil uygulamaya girip “girişte sorun yaşıyorum” butonuna tıklayarak işlem yapmam gerektiğini söyleyen bir telesekreterle karşılaştım ve görüşme bu uyarıyla otomatik olarak sonlandı. Her aradığımda aynı telesekreter kaydı devreye giriyor ve insan temsilciye bağlanamadan çağrı kapanıyor. Mobil uygulamaya girip söyleneni yapmak istediğimde ise bu defa erişim kısıtı uyarısı nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Şu anda ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapabiliyorum. Çektiğim ihtiyaç kredisi hesabımda bloke şekilde duruyor, hesabım kısıtlandığı için kullanamaz durumdayım ve tamamen ortada kaldım.

Yanıltıcı faiz oranı reklamının incelenmesini, hesabımdaki erişim kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, müşteri hizmetlerine ulaşım sorunumun giderilmesini ve kredi işlemlerimin sorunsuz şekilde devam ettirilebilmesini talep ediyorum.