Kimlik Doğrulama Sürecinin Uzaması Ve 62 Bin TL’lik Bakiyenin Erişilememesi

Getirfinans mobil uygulamasına her giriş yapmaya çalıştığımda uzun süredir “kimlik fotoğrafın değerlendiriliyor, bu işlem birkaç gün sürebilir” uyarısını görüyorum. Uygulamada “birkaç gün” olarak belirtilen bu süreç 2 haftayı geçmiş durumda ve bu süre boyunca hesabımdaki yaklaşık 62 bin tl’lik bakiyeme hiçbir şekilde erişemedim.

Yurt dışına çıkmadan önce bu parayla telefon almayı planlıyordum ancak hesabıma ulaşamadığım için planım tamamen bozuldu. Uygulamada param fiilen bloke edilmiş durumda ve bu süreç bana hem maddi hem manevi mağduriyet yaşattı.

Bu süre içinde defalarca destek hattınızı arayıp kayıt açtırdım, ayrıca Ankara yda Center’daki Fibabanka şubesinden fiziki para çekme talebinde bulundum. Buna rağmen ne uygulama üzerinden ne telefonla ne de şube kanalıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kimlik doğrulama sürecimin makul bir süre içinde tamamlanmasını, hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve 62 bin tl civarındaki bakiyeme derhal erişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.