İptal Edilen Bilet İadesi Ve Müşteri Kaydının Silinmesi

Merhaba, iyi günler. Benim sorunum şu: 16.08.2026 tarihinde müşteriniz oldum. Müşteri olma amacım da Obiletyaz ile “müşteri ol” kampanyası kapsamında, müşteriniz olana ilk biletinde 1.000 TL indirim kampanyasından faydalanmaktı. Ben müşteriniz oldum ve bir bilet aldım.

Daha sonra aynı gün biletim, nasıl olduğunu bilmediğim bir şekilde, bilgim olmadan iptal edildi. İptal edilen bilet için iade henüz hesabıma geçmemişti, iade provizyonda görünüyordu. Sonrasında 17.08.2026 tarihinde Getirfinans hesabıma baktığımda tarafıma 1.000 TL’lik bir iade geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda bu 1.000 TL’nin benden tekrar alınacağı söylendi. Ben de buna tepki olarak, görüşme sonrasındaki ankette düşük puan vererek durumu ilettim.

Birkaç saat sonra sizin tarafınızdan arandım ve düşük puan vermemin nedeni soruldu, yardımcı olmaya çalışıldı, bu konu için ayrıca teşekkür ederim. Yaşadığım tüm süreci arayan kişi ile paylaştım. Aradan birkaç saat geçti ve bu kez Getirfinans uygulamasında hesabıma giriş yapamadığımı fark ettim. “Bilgileriniz eşleşmiyor” uyarısı alıyorum. Tekrar “müşteri ol” adımlarını deneyebiliyorum, yani müşteriniz olarak sistemden silinmişim.

Şimdi bu konuda sormam gereken ve destek almak istediğim konular şunlar: Birincisi, müşteriniz olduğum dönemde provizyonda bekleyen 2.100 TL’lik bilet iademi alabilir miyim? Kampanya bazındaki 1.000 TL’nin kesilmesinde bir sorun yok, sadece o provizyondaki asıl bilet iademi almak istiyorum. İkincisi, tekrar müşteri ol işlemi sırasında aynı kod ile müşteri olursam bu indirimden tekrar yararlanabilir miyim?

Sürecim çok karışık. Obilet için Şikayetvar’dan şikayet kaydı da ilettim ama hiçbir işlem yapılmadı. Umarım sizden destek alabilirim ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı rica ediyorum.