20.11.2025 tarihinde saat 17:34 civarında kedim için Advance marka kısır kedi maması almak amacıyla Getir Çarşı uygulamasından ürün ve satıcı karşılaştırması yaptım. Aynı ürünün farklı gramaj ve fiyatlarla birçok satıcıda bulunduğunu gördüğüm için, tüketici olarak en yüksek gramajı en uygun fiyata sunan Pet Kapında Petshop firmasından 10 kg Advance kısır kedi mamasını 1440 TL’ye sipariş verdim. Ancak siparişim teslim edildiğinde, ürünün 10 kg yerine 1,5 kg olduğunu gördüm ve kurye gitmeden önce kendisine hatayı belirttim.
Kuryeye ürünün yanlış olduğunu söylediğimde, "E ne olacak şimdi, kedi yerse verin yesin" şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap vererek hiçbir işlem yapmadan teslimatı tamamlayıp gitti. Bunun üzerine hemen Getir Çarşı online müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünü getiren kuryenin iade kuryesi olmadığı, iade kuryelerinin yoğun olduğu ve ürünün ancak ertesi gün 10:00–11:00 saatleri arasında teslim alınabileceği söylendi.
Görüşme sırasında, yeni bir mama alacak yeterli param olmadığını, ücret iadesi yapılmadığı sürece kedimin aç kalacağını özellikle belirtmeme rağmen sadece "Talebiniz oluşturuldu" denilerek geçiştirildim. O andan bu yana defalarca durumu tekrar yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Yanlış gramajlı ürün gönderimi, kuryenin tutumu ve sonrasında müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ödediğim 1440 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım bu mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
