to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kebap Siparişi Teslim Edildi, İade Ve Hesap Silme Talebi
18.04.2026 tarihinde Getir Çarşı üzerinden Köfteci Yusuf’tan ürün siparişi verdim. Köfte alacakken yanlışlıkla 1 kg kebap siparişi oluşturduğumu ürün teslim edilince fark ettim. Uygulamada sipariş hâlâ “yolda” görünmesine rağmen ürün bana teslim edildi ve bu nedenle uygulama üzerinden de herhangi bir şekilde arama veya iptal işlemi yapamadım.
Durumu fark eder etmez Getir müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım, ürünü teslim alıp iade etmek istediğimi, yanlış sipariş verdiğimi ve aciliyetimi özellikle belirttim. Ancak değişim talebimin yapılamayacağı söylendi, iade için de aranacağım belirtildiği halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazılı olarak müşteri temsilcisine yazmama rağmen sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve yine kimse aramadı.
Ben, yanlışlıkla verdiğim bu kebap siparişi için ürünün teslim alınıp ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hem sistemde siparişin hâlâ “yolda” görünüp hem de teslim edilmiş olmasına rağmen destek alamamam, defalarca yazmama rağmen ilgilenilmemesi ve çözüm sunulmaması sebebiyle bugün itibarıyla Getir hesabımı siliyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
18 Nisan’da Getir Çarşı üzerinden Köfteci Yusuf’tan köfte siparişi verecekken yanlışlıkla kebap siparişi geçtiğimi fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana siparişin iptal edileceği, ürünün adresimden alınacağı ve sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Çözüm merkezi bu bilgiyi bana iki kez yineledi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün alınmaya geldi ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki söylenenlerin tam tersine, ürünün alınmayacağını, restoranın bunu kabul etmediğini, açılan kaydın kapatıldığını ve iade yapılmayacağını söylediler. Daha önce bizzat müşteri temsilcileriniz tarafından verilen bilgiyle tamamen çelişen bu yaklaşım nedeniyle kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Ayrıca bu olaydan önce, yaklaşık beş gün kadar önce yine Getir üzerinden market siparişi vermiştim ve bir ürün yanlış gönderildi. Bununla ilgili de bana ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ancak beş gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para girişi olmadı, o iade de hala yapılmadı. Yani hem market siparişimdeki yanlış ürün için hem de Köfteci Yusuf’tan yanlışlıkla verdiğim kebap siparişi için söz verilen hiçbir iade henüz gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte aynı hesabım üzerinden hem telefon hem de canlı destek kanalıyla 20’den fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında farklı bir bilgi verildi, net bir çözüm sunulmadı ve sürekli beklemem istendi. Önceki iadem beş gündür, bu son siparişimin iadesi ise üç gündür ortada yok. Bu kadar görüşmeye ve verilen sözlere rağmen hâlâ sonuç alamamam, Getir ve iş birliği yaptığı işletmelere olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Yaşadığım bu iki siparişle ilgili, daha önce defalarca tarafıma taahhüt edilen tüm ücret iadelerimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve kayıtlarımın gerçekten incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından bir daha çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmemesini, bu süreçte kim hangi bilgiyi verdiyse bunun açıklanmasını istiyorum.
