Teslim Edilmemiş Siparişin 5 Saat Gecikmesi Ve 975 TL Ücret Sorunu

13.05.2026 tarihinde saat 18.55’te Getir üzerinden İstanbul Başakşehir adresime market siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 75–90 dakika olarak görünüyordu ancak üzerinden 4 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. 4 saatin sonunda kurye beni arayarak siparişleri başka bir kuryenin aldığını ve depoya götürdüğünü, 30 dakika içinde getireceğini söyledi. Bu konuşmanın hemen ardından siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi fakat herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, temsilci kurye ile görüştü ve yine 30 dakika içinde siparişin teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık 5 saat daha geçti, ne siparişim geldi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kez kurye depodan çıkmadığını, deponun önünde araç olduğunu söyleyerek bahaneler üretmeye başladı ve o gün siparişim hiç teslim edilmedi.

Ertesi gün uygulama üzerinden siparişimin teslim edilmesini talep ederek kayıt açtım, akşam tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte hem 975,52 TL tutarlı siparişim, indirim ve kuponlarla birlikte 453,02 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi, hem de siparişimi alamadığım gibi müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben bu kadar kötü bir sipariş ve müşteri hizmeti deneyimi yaşamadım, gerçekten sipariş verdiğime pişman oldum. Fatura numarası y012026024974458 olan bu siparişimde ürünlerimin eksiksiz ve acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.